每天都有数百万人使用诸如微博、微信、小红书、抖音之类的社交媒体,这些平台将有共同兴趣的人联系起来,而且越来越多的消费者开始在社交媒体平台上直接购物,因此社交媒体能帮助卖家接触新的目标受众、创造新商机、锁定特定类型的客户,从而转化更多的销售量。为此,不少企业纷纷进驻各社交媒体平台,以社交媒体营销为主要打法,提升其品牌影响力和产品渗透力。
社交媒体营销从本质上而言,是公共关系和客户服务维护开拓的一种方式,需要借助各种社交媒体平台,以图文或视频等形式进行内容发布和传播,从而达到倾听用户声音、宣传品牌产品的作用。从事社媒营销工作的其中一个重要环节是收集社交媒体数据。为什么要收集呢?因为各平台或渠道的原始数据提供了深入了解客户并制定有效内容策略的机会,换言之,就是了解受众的兴趣并为其量身定制内容。